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Envíos y Devoluciones

Envíos

La agencia de transporte con la que trabajamos: ASM. Ten en cuenta que antes de realizar la entrega recibirás o aviso por parte de ASM para concretar la entrega y asegurar tu presencia en el destino. También, cuando realices un pedido, recibirás un código de seguimiento que te permitirá saber dónde está tu pedido en todo momento. Los plazos de entrega dependen del tiempo de gestión del pedido, al que hay que añadir los plazo de envío, los cuales pueden variar en función de la red de distribución provista por nuestros transportistas para cada región.

Los plazos de expedición de un pedido varían para cada venta y se indican en la fase de confirmación del pedido. También se mencionan en el mensaje de recapitulación del pedido y pueden consultarse en Mi cuenta / Mis pedidos.

Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente durante la realización del pedido. Con el fin de optimizar la entrega, invitamos al cliente a que indique una dirección y en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

VERBENA se reserva, la posibilidad de fraccionar los envíos. En ese caso, sólo se facturarán los gastos de gestión y envío correspondientes a un único envío.

VERBENA no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en el envío.

Problemas con la entrega

Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada para recibir su paquete, normalmente se intenta entregar el paquete a un familiar o una persona viviendo en el mismo lugar. De otra manera, se deja en el buzón una notificación con la que podrá retirar su paquete en su agencia de ASM más cercana durante aproximadamente los 15 días siguientes.

Si es necesario reenviarnos los artículos, tendrás que presentar una solicitud de devolución ante nuestros servicios (formulario de contacto) en un plazo de siete días a partir de la entrega. Una vez transcurrido dicho plazo, no se aceptará ninguna reclamación.

En caso de que el producto se retrase o no llegue a su destino, el cliente puede dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente, enviando un correo electrónico a hola@verbenatienda.es

En caso de una devolución debido a la imposibilidad de entregar el pedido (dirección del destinatario incorrecta, plazo de recogida acabado…etc) el cliente es automáticamente notificado por email. Sin noticias de su parte en los próximos 3 meses a partir de la recepción del email, VERBENA se reserva el derecho de cancelar el pedido.

Devoluciones

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de devolución de siete días naturales a partir de la recepción de la mercancía.

Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección :

CALLE PABLO RADA 2, 2º, 2ª ,21004 HUELVA

No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios claros de que los productos se han usado de forma prolongada (más de unos minutos). No se aceptarán devoluciones de productos personalizados. Es obligatorio devolverlos productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior (sin imperfectos, taras o manchas causadas por el cliente) y junto con su(s) accesorio(s) correspondiente(s).

La devolución de los productos o servicios solicitados dará lugar al reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el Miembro. Deberán estar identificados correctamente.

Dichas cantidades se ingresarán en el banco del cliente en un plazo de 30 días a partir del ejercicio del derecho de devolución. En todos los casos, se enviará un correo electrónico al cliente informándole del reembolso.

En conformidad con la legislación bancaria, no se podrán efectuar reembolsos en tarjetas de crédito cuya fecha de caducidad haya vencido. En ese caso, VERBENA se reserva el derecho de solicitar al cliente todos los datos necesarios para efectuar el reembolso correspondiente.

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